一、主要职责

    富锦市人民法院诉讼服务中心大厅立足服务社会、服务群众，为当事人提供立案及诉讼指导等全方位诉讼服务，立案庭全体干警本着“微笑服务、一站式服务”的宗旨，努力用最好的态度、最快的效率、最真切的为人民服务，树立人民法院的良好形象。

    二、主要服务对象

    到富锦市人民法院诉讼的人民群众

    三、服务内容

    立案大厅分设安检、侯访、立案、调解、信访五大区域组成。配备诉讼自助服务终端、智能查询系统、叫号机等信息化电子设备。

    1、诉讼指导。设置导诉台和导诉员，对来法院诉讼的当事人进行诉讼引导和指导，提供诉讼流程指南，告知诉讼风险。

    2、依法立案。对依法应受理的案件，有案必立、有诉必理，限时办结，对不予受理的案件给予法律释明。

    3、便民服务。为当事人提供WiFi、手机充电站、诉讼指导资料、休息座椅、饮水机、急救药品、老花镜、自动贩卖机等便民服务。

    4、材料收转。设置材料收转箱，为当事人诉讼提供便利。

    5、查询案件。利用诉讼服务自助服务终端供当事人查询案件情况。

    四、服务承诺

    秉承“热心接待、耐心解答、细心关爱、贴心服务、尽心排忧”的“五星”服务目标”，通过再造工作流程，知易行简，实施精准化定位，精细化服务，满足人民群众日益增长的多元化司法需求。

    (一）服务受理零推诿

    1、简化立案流程，推行星级服务标准，限时、限定办结要求。

    2、落实首问负责制、一次性告知制。

    3、优先事项快速办理、诉讼风险当面告知。

    （二）服务方式零距离

    1、开通12368热线服务，有专人接听、记录、转办，来电诉求，使群众足不出户了解案件相关情况。

    2、开通“绿色通道”，提供高效便携服务。

    3、设置导诉台，提供诉讼指导和诉讼服务。

   （三）服务质量零差错

    1、优化窗口设置、简化办事程序，提高工作效率，形成程序最简、审批最快、时间最短，服务最优的工作作风。

    2、实行“一站式”服务，让信息多跑路，群众少跑腿，甚至不跑腿，足不出户就能享受到诉讼便捷服务。

    3、依法立案，对符合立案条件的案件有案必立。实行精准服务，符合法定形式情况下一次性办结。

   （四）服务结果零投诉

    1、设置群众意见箱，建立公众开放日和舆论媒体机制，接收社会各界和广大人民群众监督，及时改进立案工作，更好服务社会。

    2、通过12368诉讼服务热线、微博、微信等网上服务平台开通群众意见反馈通道。

    3、严格庭内考勤制度，进行司法礼仪培训，改进工作作风，树立良好窗口形象。

    五、监督电话

    1、服务、咨询、预约电话：

     0454-2357117

    2、地址

     黑龙江省富锦市锦绣大街西段富锦市人民法院

     3、监督电话：

     0454-2357709

     欢迎社会各界对以上承诺进行监督！